हराएको ग्राहकहरु अवसर को एक विशाल क्षेत्र को प्रतिनिधित्व गर्दछ।भूतपूर्व ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादन बुझ्छन्, र यसले कसरी सञ्चालन गर्छ।साथै, तिनीहरू प्रायः कारणहरूका लागि छोड्छन् जुन सजिलै सच्याइन्छ।

ग्राहकहरू किन छोड्छन्?

यदि तपाईंलाई थाहा छ कि ग्राहकहरू किन छोड्छन्, तिनीहरूलाई फिर्ता जित्न धेरै सजिलो छ।यहाँ मुख्य कारणहरू छन् किन ग्राहकहरूले तपाईंसँग व्यापार गर्न बन्द गर्न सक्छन्:

• उनीहरूलाई प्रतिस्पर्धीले राम्रो मूल्य, राम्रो सेवा वा केही अन्य फाइदाहरू दिने वाचा गरेर लुकाइयो।
• तिनीहरूको सङ्गठन परिवर्तन भएको छ, र नयाँ व्यवस्थापनलाई तपाईंका सेवाहरू वा उत्पादनहरूका बलहरूबारे थाहा छैन किनभने यो जानकारी तिनीहरूका पूर्ववर्तीहरूले तिनीहरूलाई हस्तान्तरण गरेका थिएनन्।
• तपाइँ वा तपाइँको कम्पनीले वाचा अनुसार डेलिभर गर्न असफल भयो।
• तपाईं वा तपाईंको कम्पनीले सम्बन्धमा विश्वास वा सम्मानलाई कम गर्न दिनुहोस्।

लुकेको कारण

त्यहाँ केही लुकेका कारणहरू पनि हुन सक्छन्, जस्तै कि ग्राहकसँग उसले वा उसले अहिले व्यवहार गर्ने व्यवसायमा आफन्त छ, खरिद गर्ने अधिकार गुमाएको छ, वा अर्को पदको लागि आफ्नो संस्था छोड्दै छ।

Fortune 1000 कम्पनीले भूतपूर्व ग्राहकहरूको भर्खरै गरेको सर्वेक्षणले देखाएको छ कि करिब एक तिहाइले उनीहरूले सम्पर्क गरेमा उनीहरूले छोडेको कम्पनीमा फर्कनेछन्।त्यसोभए, स्पष्ट रूपमा, खाताहरू गुमाउने बिक्रीकर्ताहरूले फेरि आफ्नो व्यवसायको लागि सोधेनन्।

विन-ब्याक कार्यक्रमको लागि तीन चरणहरू

राम्रो विन-ब्याक कार्यक्रमले तीन-चरण प्रयासहरू समावेश गर्दछ:

1. पत्ता लगाउनुहोस् किन ग्राहकले किन्नु बन्द गर्यो।सुरागहरूको लागि रेकर्डहरू खोज्नुहोस् र त्यसपछि ग्राहकलाई कल गर्नुहोस् र सोध्नुहोस् के गलत भयो।तपाईंले पहिलो स्थानमा खाता किन गुमाउनुभयो भनेर सम्बोधन गर्ने विशेष प्रस्ताव सँगै राख्ने प्रयास गर्नुहोस्।
2. ग्राहकको वर्तमान अवस्था अनुसन्धान गर्नुहोस्।ग्राहकको व्यवसाय परिवर्तन भएको हुन सक्छ।यदि तपाईंले के भयो बुझ्नुभयो भने, तपाईंले ती परिवर्तनहरूको फाइदा उठाउने राम्रो प्रस्ताव सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।
3. सम्पर्क गर्नुहोस्।पूर्व ग्राहकलाई कल गर्नुहोस् र उसलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाइँ उनीहरूको व्यवसाय फिर्ता लिन चाहानुहुन्छ।

तपाईंले तत्काल अपोइन्टमेन्ट प्राप्त नगर्ने सम्भावना छ।तर तिमीले बीउ रोप्नेछौ।र यसले भूतपूर्व ग्राहकलाई एक विकल्प दिनेछ यदि ऊ वा उनी आफ्नो वर्तमान आपूर्तिकर्तासँग केही समस्यामा पर्छन्।

ग्राहक गुमाउने केही विक्रेताहरू विभिन्न भावनात्मक प्रतिक्रियाहरू मार्फत जान्छन्: अरू कसैलाई दोष लगाउने, रिस उठ्ने वा दौडने र लुकाउने।सफल बिक्रीकर्ताहरूले व्यापार र सम्बन्धको एब र प्रवाह बुझ्छन्।

तपाईंले ग्राहक गुमाउँदा प्रयोग गर्नका लागि यहाँ केही सुझावहरू छन्:

• व्यवसाय प्राप्त गर्नको लागि तपाइँको प्रतियोगीले तपाइँ भन्दा राम्रो के गर्यो पत्ता लगाउनुहोस्।
• तपाईलाई भनिएको भए तापनि यो मूल्य थियो भनेर नमान्नुहोस्।
• यसले तपाईंको मनोवृत्तिलाई नकारात्मक रूपमा असर गर्न नदिनुहोस्।यसमा राख्नुहोस्।
• तपाईंको डाटाबेसबाट पूर्व ग्राहकहरूलाई नमेट्नुहोस्।ती मध्ये केहीलाई आफ्नो साप्ताहिक तालिकामा काम गर्नुहोस्।
• तपाईंको पूर्व ग्राहकहरूलाई प्रशंसापत्र र उपयोगी लेखहरू पठाउन जारी राख्नुहोस्।
• हराएको व्यापार संग व्यवहार को लागी एक विशेष रणनीति छ।

याद गर्नुहोस् कि लामो दूरीमा शक्ति रहनु छिटो, छोटो अवधिको सफलता भन्दा धेरै लाभदायक छ।

ग्राहक वफादारी निर्माण

वफादारी निर्माण गर्नु भनेको उनीहरूको समस्या समाधान गर्न मद्दतको लागि उनीहरूलाई बेच्नुको सट्टा ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु हो।यसको अर्थ ग्राहकको आवश्यकता अनुसार प्रदान गरिने उत्पादन वा सेवाबाट विक्रेताको ध्यान केन्द्रित गर्नु हो।

तपाईंले सम्झौता बन्द गर्ने बित्तिकै यी चरणहरू लागू गर्ने प्रयास गर्नुहोस्:

1. नियमित रूपमा सञ्चार गर्नुहोस्।ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा रहँदा उनीहरूलाई थाहा हुन्छ कि तपाईंले उनीहरूका बारेमा सोचिरहनुभएको छ र उनीहरूलाई सामान्य रूपमा लिनुभएन।तिनीहरूलाई नियमित रूपमा उपयोगी जानकारी पठाउनुहोस्, विज्ञापन सामग्री मात्र होइन।ग्राहकहरू तपाईंले के बेच्दै हुनुहुन्छ भन्ने मात्र होइन, तपाईंले के सोचिरहनुभएको छ भनी जान्न चाहन्छन्।उनीहरूलाई देखाउने प्रयास गर्नुहोस् कि तपाइँ ख्याल गर्नुहुन्छ, र देखाउनुहोस् कि तपाइँ खुसी हुनुहुन्छ कि ग्राहक तपाइँ संग व्यापार गरिरहेको छ।
2. यथार्थपरक प्रतिज्ञाहरू गर्नुहोस्।यो ओभरसेल गर्न प्रलोभन हो, विशेष गरी जब त्यहाँ कडा प्रतिस्पर्धा समावेश छ।खाता हराउनुको प्रमुख कारण मध्ये एक प्रतिज्ञा पालन नगर्नु हो।तपाईंले पालन गर्न नसक्ने प्रतिबद्धताहरू गर्नुभन्दा यथार्थवादी हुनु राम्रो हो।
3. ग्राहक प्रश्न वा गुनासो तुरुन्तै जवाफ दिनुहोस्।तुरुन्त प्रतिक्रियाले तपाइँको ख्याल गर्ने ग्राहकलाई बताउँछ;ढिलाइले गलत सन्देश दिन्छ।
4. फायरिङ लाइनमा रहनुहोस् र चीजहरू गलत हुँदा क्रोधित ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्न तयार हुनुहोस्।बिक्रीकर्ताहरू प्रायः असन्तुष्ट ग्राहकसँग सम्पर्क गर्ने वा असन्तुष्टि निम्त्याउन सक्ने अवस्थाको बारेमा सचेत हुने पहिलो व्यक्ति हुन्।गुनासोहरूलाई अवसरको रूपमा हेर्नुहोस्, किनकि उनीहरूलाई ग्राहकको सन्तुष्टिमा समाधान गर्नु ग्राहकको वफादारी निर्माण गर्न जानिन्छ।
5. गुणस्तर सुनिश्चित गर्नुहोस्।प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न र ग्राहकको सन्तुष्टिमा उत्पादन वा सेवा डेलिभर गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्नको लागि फलोअप गर्दा ग्राहकको वफादारीलाई बढावा दिने सन्दर्भमा ठूलो भुक्तानी हुन सक्छ।
6. ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्न कम्पनीमा अरूसँग काम समन्वय गर्नुहोस्।सकारात्मक, उत्पादक, ग्राहक-केन्द्रित वातावरण कायम राख्नुहोस् जसमा ग्राहकका आवश्यकताहरूलाई उच्च प्राथमिकता दिइन्छ।
7. खाता सकारात्मक रहन्छ भनेर सुनिश्चित गर्न रणनीतिक फलोअप प्रदान गर्नुहोस्।निरन्तर, दोहोरिने र रेफरल व्यवसाय सन्तुष्ट ग्राहकहरु बाट आउँछ।बिक्री गरिसकेपछि ग्राहकसँग सम्पर्कमा रहनुहोस् र के गर्न सहमत भएको छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।देखाउनुहोस् कि तपाई ग्राहकको हितमा साँच्चै चिन्तित हुनुहुन्छ।तिनीहरूको विशेष समस्याहरू तिनीहरूलाई मूल्यवान तरिकामा समाधान गर्न अगाडि योजना गर्नुहोस्।

ग्राहकको वफादारी बढाउनका लागि यी उपकरणहरू व्यक्तिगत रूपमा उपयोगी हुन्छन्, तर यसले महत्त्वपूर्ण प्रभाव पार्न एकै समयमा ती मध्ये धेरैलाई लिन सक्छ।याद गर्नको लागि महत्त्वपूर्ण बिन्दु यो हो कि यदि तपाइँ ग्राहकको वफादारी कब्जा गर्न कदम चाल्नुहुन्न भने, एक प्रतिस्पर्धी सम्भवतः हुनेछ।

वफादार ग्राहकहरु साक्षात्कार

वफादार ग्राहकहरूको अन्तर्वार्ता अमूल्य छ, किनभने तिनीहरू सामान्यतया स्पष्ट हुनेछन् किन तपाईंले तिनीहरूको व्यवसाय राख्नुहुन्छ।तिनीहरू सामान्यतया तपाईलाई बिक्री पेशेवर, तपाइँको कम्पनीका उत्पादन र सेवाहरू, र तपाइँको प्रतिस्पर्धाको रूपमा तपाइँको बारेमा के सोच्छन् भनेर बताउन इच्छुक छन्।तिनीहरूले कुनै पनि क्षेत्रहरूमा प्रतिक्रिया प्रदान गर्न सक्छन् जहाँ तपाइँ आफ्नो बिक्री सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।

इन्टरनेटबाट अनुकूलित