ग्राहक प्रतिबद्धता सौन्दर्य संग तुलना गर्न सकिन्छ - केवल छाला गहिरो।सौभाग्य देखि, तपाईं त्यहाँबाट बलियो सम्बन्ध र वफादारी निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ।

राइस युनिभर्सिटीको नयाँ अनुसन्धान अनुसार ग्राहकहरू पाँच फरक स्तरमा उत्पादन, सेवा र कम्पनीहरूमा प्रतिबद्ध हुन सक्छन्।

नयाँ स्केल

यहाँ छ कि कसरी ती प्रतिबद्धता स्तरहरू पाँच-स्तरीय स्केलमा तोडिन्छन्:

• प्रभावकारी प्रतिबद्धताग्राहकको उत्पादन वा सेवा प्रदायकप्रति सकारात्मक भावना हुँदा गठन हुन्छ।उदाहरणका लागि, एक ग्राहकले स्थानीय रेस्टुरेन्टमा धेरै रमाइलो भोजन अनुभवहरू छन्।
• मानक प्रतिबद्धताफारमहरू जब ग्राहकहरूले विश्वास गर्छन् कि कम्पनीले उनीहरूको समान विश्वास र मूल्यहरू साझा गर्दछ।उदाहरण को लागी, एक ग्राहक छिटो डेलिभरी चाहन्छ र एक कम्पनीले प्रतिज्ञा गर्दछ र यसलाई पालन गर्दछ।
• आर्थिक प्रतिबद्धताकम्पनीमा ग्राहकको कथित लगानीमा आधारित छ।उदाहरणका लागि, ग्राहक प्रतिबद्ध रहन्छ किनभने उसले वफादारी योजनामा ​​पुरस्कार अंकहरूलाई महत्त्व दिन्छ।
• जबरजस्ती प्रतिबद्धताग्राहकहरूले कम्पनीसँग टाँसिने विकल्प चिन्न नसक्दा यस्तो हुन्छ।उदाहरण को लागी, ग्राहकहरु कहिलेकाहीँ एक उपयोगिता प्रदायक मात्र प्रयोग गर्न सक्षम छन्।
• बानी प्रतिबद्धतादोहोरिने र स्वचालित व्यवहारमा आधारित छ।उदाहरणका लागि, एक ग्राहकले कम्पनीबाट खरिद गरिरहन्छ किनभने उसले सधैं गरेको कुरा हो — उत्पादन वा सेवा उच्च वा उत्तम सम्झौता भएकोले होइन।

एकल सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारक

प्रत्येक तहको प्रतिबद्धताले ग्राहकहरूलाई एक हदसम्म वफादार राख्न प्रबन्ध गर्दछ, तर प्रभावकारी प्रतिबद्धता होली ग्रेल हो, अनुसन्धानकर्ताहरूले फेला पारे।उत्पादन वा सेवाको कार्यसम्पादनमा ग्राहकको सन्तुष्टि नै वफादारीको लागि सबैभन्दा ठूलो योगदानकर्ता हो।र प्रभावकारी प्रतिबद्धताले सन्तुष्टि र वफादारीमा सबैभन्दा ठूलो सकारात्मक प्रभाव पार्छ।

प्रभावकारी प्रतिबद्धता मार्फत थप वफादारी निर्माण गर्न, तपाईंले तिनीहरूलाई समर्थन गर्ने आफ्ना उत्पादनहरू र सेवाहरूको प्रयोगमा सहजताका बारेमा थप प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।उदाहरणका लागि, ग्राहकहरूलाई फोकस समूहको हिस्सा बन्न र उनीहरूलाई आफ्ना उत्पादनहरू प्रयोग गरेको हेर्न सोध्नुहोस् — वा ग्राहकहरूलाई उनीहरूको वातावरणमा भेट्न आउने बिक्री वा प्राविधिकहरूलाई सोध्नुहोस् कि प्रयोग गर्न सजिलो हुने ग्लिचहरू हेर्न।

साथै, नियमित रूपमा ग्राहकहरूलाई तपाइँको वेबसाइटको उपयोगिता मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्।त्यो लगभग सधैं आफ्नो कम्पनीको पहिलो र सबैभन्दा हालको छाप हो।

नकारात्मक कारक

फ्लिप पक्षमा, जबरजस्ती प्रतिबद्धताले वफादारीमा ठूलो नकारात्मक प्रभाव पार्छ।मानिसहरूले के गर्न बाध्य छन् त्यसलाई अस्वीकार गर्नु स्वाभाविक हो।त्यसोभए जब ग्राहकहरूसँग विकल्पहरू हुँदैनन्, तिनीहरू उत्पादन, सेवा र प्रदायकप्रति असन्तुष्ट हुन्छन्, तिनीहरूलाई लगभग सधैं अरू केही खोजीमा छोड्छन्।

यदि तिनीहरू अवस्थित छन् भने ग्राहकहरूलाई विकल्पहरू देखाएर जबरजस्ती प्रतिबद्धता मार्फत वफादारी निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ।उदाहरण को लागी, जब एक उपयोगिता को अनियमित, धेरै ग्राहकहरु लाई नयाँ विकल्प को बारे मा थाहा दिनु पर्छ।अझै, धेरै ग्राहकहरु आफ्नो मूल प्रदायक संग रहन्छन्।ग्राहकहरूलाई त्यहाँ के छ देखाउँदै, र तपाईं किन राम्रो हुनुहुन्छ भनेर हाइलाइट गर्नुले वास्तवमा वफादारी सुधार गर्न सक्छ।

इन्टरनेटबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्