पहिलो ग्राहक अनुभव धेरै पहिलो मिति जस्तै छ।तपाईंले तिनीहरूलाई हो भन्नको लागि पर्याप्त चासो दिनुभयो।तर तिम्रो काम सकिएको छैन।तपाईंले तिनीहरूलाई व्यस्त राख्नको लागि धेरै गर्न आवश्यक छ - र थप मितिहरूमा सहमत!ग्राहक अनुभवको लागि, यहाँ संलग्नता क्र्याङ्क गर्न चार तरिकाहरू छन्।
ग्राहकहरू व्यस्त छन्, विचलित छन् र तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरूबाट प्रस्तावहरूको साथ बमबारी छन्।त्यसैले तिनीहरूलाई ध्यान केन्द्रित गर्न र तपाईंसँग संलग्न रहन रणनीतिहरू चाहिन्छ।यी सुझावहरूले अमेरिकन एक्सप्रेसका विशेषज्ञहरूलाई मद्दत गर्नेछ।
तिनीहरूलाई शिक्षित गर्नुहोस्
चाहे तपाइँ B2B वा B2C परिस्थितिमा काम गर्नुहुन्छ, तपाइँका ग्राहकहरू सम्भवतः उद्योग वा परिस्थितिहरू बारे थप जान्न चाहन्छन् जसले उनीहरूलाई तपाइँबाट किन्न ल्यायो।
सौभाग्यवश, तपाईंले तिनीहरूलाई व्यावसायिक र/वा व्यक्तिगत विकास विभिन्न तरिकाहरू र समयहरूमा प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ ताकि तिनीहरूले प्रायः आफ्नो व्यस्त जीवनमा फिट हुनको लागि केहि पाउन सक्छन्।तपाइँको मार्केटिङ र/वा ग्राहक अनुभव टोलीसँग सम्भवतः पहिले नै उपलब्ध शैक्षिक सामग्रीहरू छन् जुन अन्य तरिकामा प्याकेज गर्न सकिन्छ जुन अन-द-गो सिकाइलाई समायोजन गर्न सकिन्छ।
अनलाइन पाठ्यक्रमहरू र पोडकास्टहरू निर्माण गर्नुहोस्।पाठ्यक्रमहरूको पुस्तकालय बनाउनुहोस्, साथै डाउनलोड गर्न मिल्ने टिप पानाहरू वा सेतो कागजहरू।तपाईंको सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा "शिक्षा पोर्टल" लाई बढावा दिनुहोस्।इमेल सन्देशहरू पठाउनुहोस्, ग्राहकहरूलाई तिनीहरूलाई पहुँच गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्।पाठ्यक्रमहरू प्रयोग गरेकोमा तिनीहरूलाई इनाम दिनुहोस् (सायद छुटको साथ)।
पप अप
नयाँ सम्बन्धमा भएका व्यक्तिहरू प्रायः "आश्चर्य पारस्परिकता" मा भाग लिन्छन्, अप्रत्याशित उपहारहरू वा दयालुताहरू देखाउनको लागि र सम्बन्धलाई सकारात्मक दिशामा अगाडि बढिरहेको देखाउनको लागि।
नयाँ ग्राहकहरूसँग आगोलाई जीवित राख्न प्रयास गर्ने व्यवसायहरू र ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूको लागि पनि त्यस्तै हुन सक्छ।
"पप अप" अनुभवहरू सिर्जना गर्नुहोस् - छोटो, रमाईलो घटनाहरू भौतिक स्थान वा अनलाइनमा।तपाईंको सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा घटना घोषणा गर्नुहोस्।प्रयास गर्नका लागि चीजहरू: हालसालैका खरीददारहरूका लागि मात्रै फ्ल्यास बिक्री, तपाईंका ग्राहकहरूले रुचि राख्ने क्षेत्रमा विशेषज्ञहरूको पहुँच, स्थानीय कला वा खेलकुद जस्ता मनोरञ्जनात्मक कार्यक्रमहरू, वा नयाँ, सान्दर्भिक पुस्तकमा पहुँच।
व्यक्तिगत रूपमा फलोअप गर्नुहोस्
कम्प्यूटर र एपहरू (वास्तवमा फोनमा आवाजको साथ होइन) मार्फत धेरै सञ्चार गरिन्छ, व्यक्तिगत फलोअपले ग्राहकहरूलाई पाठ वा इमेल भन्दा बढी संलग्न गर्नेछ।
ग्राहक सेवा र बिक्री पेशेवरहरूले कल गर्न सक्छन् - भ्वाइसमेलमा जाँदा पनि - पहिलो खरिद पछि र उत्पादन वा सेवाको अधिकतम बनाउनको लागि टिप साझेदारी गर्नुहोस्, सम्भवतः सुझावहरूको लागि तपाइँको वेबसाइटमा उल्लेख गर्दै।
थप निजीकृत गर्नुहोस्
उदीयमान रोमान्टिक सम्बन्धमा प्रेम पत्रहरू जस्तै, ग्राहकहरूलाई तपाइँको व्यावसायिक सम्बन्धमा संलग्न गर्ने उत्तम तरिकाहरू मध्ये एक व्यक्तिगत संचारको साथ हो।
आदर्श रूपमा, तपाइँ प्रत्येक सन्देश निजीकृत गर्नुहुन्छ।तर तपाईसँग हरेक पटक निजीकरणको लागि पठाउन र प्रतिक्रिया दिनको लागि धेरै हुन सक्छ।साथै, ग्राहकहरूले आधारभूत सोधपुछको लागि व्यक्तिगत प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्दैनन्।
तर बुझ्नुहोस् कि प्रत्येक नयाँ ग्राहकलाई तपाईंले पठाउनुहुने प्रत्येक सन्देशको आवश्यकता पर्दैन।ग्राहकहरूलाई उनीहरूले किनेका कुराहरू, उनीहरूका प्राथमिकताहरू र जनसांख्यिकीहरूको आधारमा कोटीहरूमा विभाजन गर्नुहोस् ताकि तपाईंले उनीहरूलाई सन्देशहरू, प्रस्तावहरू र धन्यवाद पठाउनुहुन्छ भन्ने निश्चित गर्नुहोस्।
अझ राम्रो, तिनीहरूको प्राथमिकताहरूको ट्र्याक राख्नको लागि आफ्नो CRM प्रणाली प्रयोग गर्नुहोस् र ती चीजहरू बिक्रीमा जाँदा वा यस्तै चीजहरू उपलब्ध हुँदा तिनीहरूसम्म पुग्नुहोस्।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: मई-26-2022